FAQ 

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS 

• Hur bokar jag en klass?

  Du bokar genom att logga in med de inloggningsuppgifter som mailats ut till dig i samband med att du gjorde köpet av credits eller medlemskap (om du betalat med bankgiro så kan det ta upp till tre bankdagar innan köpet går igenom). Sedan är det bara att “Boka klass” (runda figuren på hemsidans “förstasida”) och välja “Boka med Silver Membership” etc, beroende på om du har credits eller medlemskap. Du kan även boka drop in via PayPal UTAN inloggningsuppgifter. Då väljer du “Boka som gäst”.

• • Hur avbokar jag en klass?

    Avbokning av klass kan ske upp till 2 timmar innan klassens start. Du avbokar i kontrollpanelen eller genom att följa länken i bekräftelsemailet du fått vid bokningen.

  • Jag har fått förhinder till en bokad klass och kan inte längre avboka. Vad ska jag göra?
    Om du har ett klippkort så är klippet förbrukat trots att du inte kunde delta i klassen. Om du har ett medlemskap, händer just nu ingenting.
    Vänligen, kontakta oss ej i det fall du ej hinner boka av! Då vi ändå inte hinner släppa vidare platsen så sent inpå klassens start, så blir det bara merarbete för oss att hantera mail och meddelanden om sena avbokningar.

• • Jag försöker boka en klass som gäst, men blir ”automatiskt avbokad”. Vad ska jag göra?
    Detta sker då betalning inte kommit in. Just nu går det endast att boka ”drop in” direkt via PayPal.
    Om du inte har möjlighet att betala via PayPal, så behöver du i stället gå in i webbshoppen och köpa en credit. Du får då ett kvitto och inloggningsuppgifter (då betalning kommit in) och loggar sedan in för att ”boka med credits”.

• • Jag har ett medlemskap eller credits, men får uppmaning att betala när jag försöker boka! Varför?
    Då är du troligen inte inloggad på hemsidan.
    Om du är inloggad så ser du ditt namn och antal klipp/giltighetstid i grönt längst upp till vänster på hemsidan. Alternativt så har giltighetstiden på ditt klippkort/medlemskap löpt ut.
  • Jag har köpt ett medlemskap/Credits, men ser inte alla klasser som finns enligt schemat i bokningen. Vad är fel?
    Om du har ett Bronze Membership så kan du endast se och boka klasser utan *-mårkning.

    • • Om du har ett Silver/Gold/Try out etc -membership, så är du troligen på fel plats i bokningen. Du behöver klicka på ”boka med silver membership”. Eller om du har köpt credits ”boka med credits”.

• • Jag har ett klippkort och vill bjuda med en vän. Kan jag boka in hen med mitt klippkort?
    Ja, istället för att klicka på BOKA-knappen direkt, så klickar du på ”antal”. Du väljer sedan antal (2-5) och klickar därefter på BOKA-knappen. Observera att du inte kan ”plussa på” din gäst om du redan bokat in dig själv, utan behöver först boka av din egen plats för att få upp alternativet ”antal” i bokningen.
• • Jag vill gå på en klass, men den är fullbokad. Kan jag ställa mig i kö och be er höra av er om någon sen avbokning kommer in?  Nej, vi har tyvärr inte möjlighet att administrera sena avbokningar. Om klassen är fullbokad och det är mindre än två timmar kvar till klassens start, så behöver du välja en annan klass.

• • • Jag har ett klippkort som snart löper ut i giltighetstid. Går det att förlänga?
      Ja, då du köper ett nytt klippkort innan det gamla klippkortets giltighetstid löper ut, så förlängs de ”gamla” klippen till det nya klippkortets giltighetstid. Observera att olika klippkort har olika giltighetstid (står tydligt på varje klippkort i shopen).

• • • Jag är intresserad av att komma igång med träning/yoga hos er, men skulle vilja testa innan jag signar upp på medlemskap eller köper ett större klippkort. Går det att provträna?
      Absolut! Då kan du köpa vårt 10 dagars Try out Membership alternativt köpa endast en credit (ett klipp). Det går inte att provträna gratis.

      Undantaget för provträning är våra slutna PT-grupper ”Stark kvinna”. Dessa går det ej att provträna i. Skulle du däremot känna efter första tillfället att denna grupp blev helt fel för dig, så kan du byta till en annan träningsprodukt hos oss.

• • • När/hur får jag ett kvitto på mitt köp?
      Kvitto i PDF-format skickas ut till den mailadress du angivit i beställningen så fort din betalning nått vårt bankkonto. Detta kan ta upp till några timmar om du betalat med Swish och upp till tre bankdagar om du betalat med bankgiro.
      Samtliga kvitton kan även hittas i kontrollpanelen/ordrar då du är i inloggat läge.
      Observera att det inte går att snabba på processen! Vi kan inte godkänna betalningar förrän betalningen syns på vårt bankkonto.
       
    • Jag har lagt en beställning och betalat sedan flera dagar tillbaka, men inget kvitto har kommit! Varför?
      • Börja med att kolla din skräppost, mail från vår webbshop hamnar ibland där.
      • Kolla att du angivit rätt mailadress i din beställning. Är mailadressen fel, så går kvittot fel. 
      • Om du har köpt en autogiroprodukt så kommer köpet att godkännas och kvitto skickas ut först när autogiromedgivandet är ifyllt och godkänt via bank-id. Om du är osäker på om du gjort detta, gå tillbaka till produkten du köpt (i vår webbshop) och följ länken till autogiro hos bankgirot. Det gör ingenting om du råkar lägga upp dubbla medgivanden.
       

INLOGGNING & LÖSENORD

• • • Jag har köpt ett medlemskap/klippkort men saknar inloggningsuppgifter!
      Vad ska jag göra?
      Länk till inloggning mailas ut automatiskt från vår webbshop vid inkommen betalning.
      Om du inte hittar det, så kolla din skräppost.
      Om du fortfarande inte hittar det, så skapa ett nytt lösenord genom att gå till ”kontrollpanelen” och välja ”skapa nytt lösenord” till den epostadress du angett då du köpte ditt medlemskap/klippkort.
       

• • • Jag vill komma i kontakt med er personligen.
      När har ni öppet?
      Vi har ingen bemannad reception, utan har öppet i anslutning till klasser och PT-kunder.
      Om du är en potentiellt ny kund och vill ha ett personligt möte, så kan du boka detta under ”nyfiken på oss?” på första sidan av vår hemsida. Finns ingen passande tid, så maila info@localsoul.se så tar vi kontakt och försöker hitta en alternativ tid.

• • • Finns det möjlighet att byta om och duscha på era studios?
      Ja, i Sickla finns stora omklädningsrum dam/herr med 4/3 duschar samt 2/1 wc i varje omklädningsrum.
      I Nacka Strand finns 3 stora wc/dusch-enheter.
       
      Finns det möjlighet att låna yogamatta?
      Ja. Det finns yogamattor att låna på båda våra studios. Du behöver aldrig ta med dig några redskap om du inte vill.

• • • Går det att frysa sitt medlemskap?
      Om du har ett flex-medlemskap, så kan du frysa ditt medlemskap max två gånger per år och max tre månader totalt på ett år utan anledning.
      Frysning kan inte göras i efterhand, utan meddelas senas 30 dagar innan frysperioden ska träda i kraft.
      Vid långvarig sjukskrivning (minst 1 månad) eller graviditet kan samtliga medlemskap (ej klippkort) frysas vid inskickat relevant (tydligt visa att samtliga klasser på studion är olämpliga) läkarintyg för perioden .
      Vid frysning krävs att du  meddelar perioden (i hela månader) med start -och stoppdatum till info@localsoul.se.

• • • • Jag har signat upp på autogiro men har inte fått någon bekräftelse och kan inte boka klasser. Vad är fel?
        Då har du troligen missat att ”trycka ut” själva köpet av medlemskapet. Gå tillbaka till produkten du tecknat autogiro på, fyll i dina uppgifter, lägg i varukorgen, gå till kassan, godkänn villkoren och betala första månaden.

• • • • Vad händer om man har ett autogiromedlemskap och saknar täckning på sitt konto?

• • • • Det har dragits för mycket på mitt autogiro. Varför?
        Då har du troligen saknat täckning vid föregående månads autogirodragning. Om detta inte stämmer, kontakta info@localsoul.se

• • • • Det har dragits för lite på mitt autogiro. Vad ska jag göra och vad händer?
        Kontakta info@localsoul.se. Om fel belopp dragits så korrigeras detta på kommande dragning/dragningar enligt överenskommelse.

• • • Jag behöver kvitto på mina autogirodragningar att redovisa till min arbetsgivare/bokföring. Vart hittar jag dessa?
      I inloggat läge under kontrollpanelen/ordrar. Ange önskad period för kvitton. Observera att kvittot inte finns nedladdat direkt då dragningen skett. Det tar vanligtvis ca 7 arbetsdagar innan kvittot finns nedladdat.

• • • Jag behöver säga upp mitt medlemskap som ej längre är inom bindningstid. Hur gör jag?
      Maila din uppsägning till info@localsoul.se och invänta bekräftelse (inom 24 timmar måndag-fredag). Uppsägningstiden är 30 dagar + kvarvarande dagar i innevarande månad på samtliga medlemskap förutom Stark kvinna-medlemskapen, som behöver sägas upp senast 30 dagar innan en ny 8-veckors period startar.
      Observera att du inte kan få tillbaka ditt nuvarande månadspris när du väl avslutat medlemskapet. Om du startar ett nytt medlemskap efter uppsägning så är det vår nya prislista och eventuell ny startavgift som gäller.